katamedia.co.id
Kota Serang — PT Bank Pembangunan Daerah Banten (Perseroda) Tbk menyalurkan bantuan kepada anak yatim dalam rangkaian kegiatan buka puasa bersama dan aksi sosial Ramadan yang digelar di Graha Bank Banten, Kota Serang, Kamis (12/3/2026). Kegiatan serupa juga dilaksanakan di seluruh kantor cabang dan kantor cabang pembantu Bank Banten.
Sekretaris Daerah (Sekda) Provinsi Banten Deden Apriandhi yang hadir dalam kegiatan tersebut mengapresiasi peningkatan kinerja Bank Banten dalam beberapa tahun terakhir. Namun ia mengingatkan agar capaian tersebut tidak membuat jajaran manajemen terlena dan terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Memang kinerja Bank Banten lambat laun, pelan tapi pasti semakin baik. Kita harus bisa membuktikan bahwa Bank Banten bisa lebih baik dari hari ini,” ujar Deden.
Menurutnya, sebagai bank pembangunan daerah, Bank Banten dituntut untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar mampu bersaing di industri perbankan.
Deden juga menekankan pentingnya penguatan layanan berbasis digital. Ia menilai perkembangan teknologi telah mengubah pola transaksi masyarakat sehingga bank harus mampu menyediakan layanan yang mudah diakses secara digital.
“Sekarang masyarakat menggunakan gadget dan alat telekomunikasi untuk bertransaksi. Karena itu pelayanan digital harus terus ditingkatkan agar masyarakat semakin nyaman menyimpan dan mengelola keuangannya di Bank Banten,” katanya.
Selain digitalisasi, Deden menyoroti pentingnya penguatan identitas korporat sebagai bagian dari upaya membangun kepercayaan publik. Menurutnya, identitas perusahaan harus semakin tampak di ruang publik sehingga masyarakat semakin mengenal Bank Banten.
“Identitas perusahaan itu penting agar masyarakat semakin mengenal Bank Banten. Kalau sudah kenal, maka kepercayaan masyarakat juga akan tumbuh,” ujarnya.
Ia juga mengingatkan agar fasilitas kantor cabang terus diperhatikan agar memberikan kenyamanan dan rasa aman bagi nasabah.
“Performa kantor juga harus meyakinkan masyarakat agar mereka percaya menitipkan sesuatu yang berharga di Bank Banten,” tambahnya.
Sementara itu, Komisaris Utama Bank Banten Hoiruddin Hasibuan mengatakan kegiatan buka puasa bersama tersebut menjadi momentum untuk mempererat kebersamaan sekaligus meningkatkan semangat seluruh karyawan dalam mengembangkan Bank Banten ke depan.
“Kegiatan buka bersama ini sebenarnya adalah kebersamaan kita seluruh karyawan. Di samping melaksanakan kegiatan keagamaan, kita berharap dengan adanya kegiatan ini semangat teman-teman dalam mengembangkan Bank Banten semakin besar,” ujarnya.
Ia menambahkan, pihaknya terus mendorong peningkatan pelayanan kepada nasabah, termasuk melalui penguatan sistem teknologi informasi melalui kerja sama Kelompok Usaha Bank (KUB) dengan Bank Jatim.
“Dengan adanya kerja sama KUB dengan Bank Jatim, peningkatan terhadap IT kita terus didiskusikan agar pelayanan terhadap nasabah bisa semakin baik dan komplain-komplain bisa berkurang,” katanya.
Direktur Utama Bank Banten Muhammad Busthami menuturkan peningkatan pelayanan menjadi komitmen utama manajemen Bank Banten, khususnya dalam mencapai target perusahaan pada 2026 dan tahun-tahun berikutnya.
“Peningkatan pelayanan sudah menjadi bagian dari komitmen kami. Salah satu strategi pencapaian target tahun 2026 adalah penguatan service excellence dan operational excellence,” ujarnya.
Ia juga menyebutkan Bank Banten telah membentuk unit kerja khusus yang menangani informasi nasabah serta penyelesaian keluhan secara lebih cepat dan terintegrasi.
“Kita sudah membuat unit kerja khusus untuk melayani customer information dan penyelesaian customer complaint, sehingga permasalahan yang muncul bisa segera dicarikan solusi,” jelasnya.
Selain itu, Bank Banten juga tengah melakukan penguatan identitas korporat melalui proses rebranding agar masyarakat semakin mengenal jati diri Bank Banten dan meningkatkan kepercayaan publik.
“Melalui proses rebranding ini kita ingin menyajikan kepada masyarakat luas warna dan jati diri Bank Banten, termasuk penguatan identitas perusahaan,” katanya.
*Hadi*
