Jakarta, katamedia – J&T Cargo, perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, memberikan penghargaan “Best Service Outlet” kepada 100 mitra terbaik yang memiliki pelayanan prima.
Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi J&T Cargo atas dedikasi para mitra dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Acara penghargaan ini diselenggarakan di The Lounge, Senayan Avenue, Jakarta, pada Selasa (26/3/2024).
Penghargaan diserahkan secara simbolis kepada 15 outlet di Jakarta oleh Muhammad Said Abdullah selaku Network Management Manager J&T Cargo dan Kemal Effendi Gani selaku Group Chief Editor SWA.
“Best Service Outlet” merupakan penghargaan yang diberikan kepada mitra J&T Cargo yang secara konsisten meningkatkan kualitas layanannya.
Penilaian dilakukan berdasarkan 4 indeks, yaitu: Rate Pick-up on Time: Persentase penjemputan paket tepat waktu setelah dipesan oleh klien dan diantarkan ke Gateway (gudang) pada hari yang sama.
Rate Delivery on Time: Persentase pengiriman paket tepat waktu kepada klien sesuai SLA.
Rate Complain: Persentase rendahnya jumlah komplain dan tingginya kecepatan penyelesaian komplain.
Rate DO kembali: Persentase tingginya pengiriman kembali dokumen DO sesuai instruksi dan tepat waktu.
Selain penghargaan, J&T Cargo juga memberikan pelatihan kepada 100 mitra terpilih untuk meningkatkan pemahaman mereka terkait strategi pelayanan kepada pelanggan.
Pelatihan ini menghadirkan pemateri profesional dari perusahaan terkemuka di bidang pelayanan customer.
“J&T Cargo berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Penghargaan dan pelatihan ini merupakan bentuk upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan para mitra kami,” ujar Muhammad Said Abdullah.
J&T Cargo berharap dengan penghargaan dan pelatihan ini, para mitra dapat terus meningkatkan kualitas layanannya dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. (***)
